Formular za podnošenje prigovora korisnika finansijskih usluga NAČIN PODNOŠENJA PRIGOVORA:
Prigovor na rad davaoca usluga
korisnik može podneti u roku od
tri godine od dana kad je
učinjena povreda njegovog prava
ili pravnog interesa, i to u
pismenoj formi ‒ u poslovnim
prostorijama davaoca usluga,
poštom, preko internet
prezentacije davaoca usluga ili
elektronskom poštom (email:
office@vantageleasing.rs).
POSTUPANJE PO PODNETOM
PRIGOVORU:
Davalac usluga dužan je da
imejlom ili na drugi
odgovarajući način u
elektronskom obliku odmah
potvrdi prijem prigovora.
Davalac usluga dužan je da
razmotri prigovor i da korisniku
dostavi pismeni odgovor
najkasnije u roku od 15 dana od
dana prijema prigovora.
Izuzetno, ako davalac usluga ne
može da dostavi odgovor u roku
iz tog stava iz razloga koji ne
zavise od njegove volje, taj rok
može se produžiti za najviše 15
dana, o čemu je davalac usluga
dužan da pismeno obavesti
korisnika u roku od 15 dana od
dana prijema prigovora.
Obaveštenje sadrži razloge zbog
kojih nije moguće dostaviti
odgovor u roku, kao i krajnji
rok u kome će odgovor biti
dostavljen. Odgovor davaoca
usluga treba da bude potpun,
jasan i razumljiv za korisnika,
da se odnosi na predmet
prigovora i da sadrži ocenu
njegove osnovanosti.
MOGUĆNOST PODNOŠENJA PRITUŽBE NBS:
Korisnik može, pre pokretanja
sudskog spora, podneti pritužbu
Narodnoj banci Srbije ako je
nezadovoljan odgovorom davaoca
usluga ili mu taj odgovor nije
dostavljen u roku iz prethodne
tačke, i to u pismenoj formi –
poštom ili imejlom na adresu za
prijem elektronske pošte Narodne
banke Srbije označenu na njenoj
internet prezentaciji. Rok za
podnošenje pritužbe je šest
meseci od dana prijema odgovora
davaoca usluge ili od proteka
roka za dostavljanje tog
odgovora. Pritužba mora da
sadrži podatke koji omogućavaju
identifikaciju korisnika (ime,
prezime i adresa, odnosno za
pravna lica poslovno ime,
sedište, matični broj i ime i
prezime zakonskog zastupnika) i
davaoca usluga (poslovno ime i
sedište), utvrđivanje odnosa
korisnika s davaocem usluga, kao
i razloge za podnošenje
pritužbe, tj. šta se pritužbom
zahteva.
|